Minä olen asiakaskokemuksen, paremman palvelun ja asiakaskeskeisen liiketoiminnan intohimoinen kehittäjä. Henkilökohtaisena missionani on muuttaa kiinteistöalaa asiakaskeskeisemmäksi ja läpinäkyvämmäksi palvelumuotoilun ja ihmiskeskeisen asiakaskokemuksen mittaamisen avulla.

 

Minulla on taustaa kiinteistöalalta eri rooleista noin 10 vuoden ajalta ja valmistuin vuoden 2020 lopussa Laurean Service Innovation and Design MBA-tutkintokoulutuksesta.

 

Olen urallani ostanut paljon kiinteistöalan palveluita ja nähnyt, että kuinka paljon tehtävää alalla on. Haluan olla itse vaikuttamassa konservatiivisen kiinteistöalan välttämättömään murrokseen asiakaskeskeisempään ja läpinäkyvämpään suuntaan ja näyttää omalla esimerkilläni, että asioita voi tehdä eri tavalla.

 

Olen vahvasti kehitysorientoitunut, haluan työskennellä sisäisessä roolissa kehittämässä toimintaa pidemmällä tähtäimellä ja nähdä oman työni vaikutukset.  Haluan olla luomassa toimintatapaa, missä asiakaskokemusta mitataan säännöllisesti ja jatkuvasti koko asiakaspolun matkalta. Eikä vain mitata, vaan olla itse vaikuttamassa siihen, että tuloksia oikeasti hyödynnetään toiminnan jatkuvassa kehittämisessä ketterästi ja systemaattisesti. Näin toimintaa kehitetään jatkuvasti saadun palautteen pohjalta asiakaskeskeisellä tavalla. Päivittäin omaa toimintaa haastaen varmistetaan asiakkaalle suurin mahdollinen lisäarvo.

​

Minua on kuvailtu persoonana analyyttiseksi ja asiakeskeiseksi, muotoilijana joustavaksi, sitkeäksi ja periksiantamattomaksi. Yksi suurimmista vahvuuksistani on eri taustoista tulevien ihmisten tuominen yhteen, ja minua on kutsuttu myös ”Verkostoitumisen wingmaniksi”. Minulta löytyy rohkeutta muuttua ja muuttaa toimintatapoja, kuitenkin ottaen huomioon eri sidosryhmien tarpeet.