Projektit | Lauri Eskelinen

top of page

Tämä sivusto on suunniteltu

-verkkosivuston rakentajalla. Luo verkkosivustosi tänään.Aloita

Etusivu
Projektit
Blogi
Kuka minä olen?
Unelmien työviikkoni?
Videot
More

Use tab to navigate through the menu items.

Projektit

Anchor 1

Case CGI Suomi Oy: CGI Suomi Oy:n verkkosivujen käyttäjälähtöinen tutkimus -esiselvitys

KEHITYSHAASTE: Esiselvityksen tavoitteena oli käyttäjätutkimuksen avulla tunnistaa, että mitkä asiat verkkosivuissa ovat tärkeitä valituille kohderyhmille (muotoilupalveluita ostavat asiakkaat & kokeneet projektipäälliköt / hankejohtajat, joita on kohtuu haastava rekrytoida) ja millaista sisältöä he kaipaavat. Sekä vertailla, että miten CGI:n nykyiset verkkosivut ja niiden sisällöt vastaavat valittujen kohderyhmien tarpeita. Samalla testata bisnesideaa oikean casen parissa ja rakentaa siitä asiakkaille myytävä konsepti.

LOPPUTULOS: Lopputuloksena esiteltiin CGI:n markkinointitiimille 7 tunnistettua kehityskohdetta sekä 3 toimenpide-ehdotusta, joilla tunnistetut kehityskohteet voitaisiin ratkaista.

ROOLI: Toimin projektissa projektipäällikkönä ja design leadinä. Esiselvityksessä vastasin kohderyhmien valinnasta, haastatteluiden sopimisesta ja tekemisestä (14 kpl), sekä toimin projektiryhmän tiiminvetäjänä. Apunani oli 3 hengen tiimi, jotka auttoivat haastattelumuistiinpanojen tekemisessä, haastatteluiden litteroinnissa, niiden purkamisessa ja esiselvityksen raportin tekemisessä.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, Käyttäjätutkimus, Projektinjohto, Konseptointi, Käyttäjäymmärrys, Verkkosivujen kehittäminen, Sisältömuotoilu, Ihmiskeskeinen suunnittelu, Projektinhallinta

#latenlorut #asiakaskokemuksenmittaaminen #asiakaskokemus #palvelumuotoilu #ihmiskeskeisyys #asiakaspalaute

Case Rapal: Helppoutta palautteiden antamiseen ja läpinäkyvyyttä niiden käsittelyyn

KEHITYSHAASTE: Rapal Oy:lle toteutetun kehitysprojektin tavoitteena oli luoda uusi palauteprosessi, jonka avulla tehdä palautteen antamisesta mahdollisimman helppoa, sen käsittelystä läpinäkyvää ja näyttää asiakkaille, että heidän palautteilleen oikeasti tehdään jotain. Ja sitä kautta lisätä annettujen palautteiden määrää yrityksen toiminnan kehittämisen tueksi.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin toimeksiantajalle uusi palauteprosessin prototyyppi, jonka avulla tehdä palautteen antamisesta mahdollisimman helppoa, sen käsittelystä läpinäkyvää ja näyttää asiakkaille, että heidän palautteilleen oikeasti tehdään jotain. Sekä lisättäisiin asiakkaiden kaipaamaa inhimillisyyttä viestintään, ettei olisi vuorovaikutusta pelkkien järjestelmien kanssa. Ja sitä kautta lisätä annettujen palautteiden määrää yrityksen toiminnan kehittämisen tueksi.

ROOLI: Toimin projektipäällikkönä ja palvelumuotoilijana Asiakaskokemus ja Yhteiskehittäminen -kehitysprojektissa mikä sisälsi haastatteluiden tekemisen ja analysoinnin (10 kpl), virtuaalisten työpajojen (2kpl) suunnittelun ja fasilitoinnin sekä palauteprosessin prototyypin luomisen valitulle vuorovaikutustilanteelle.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, Käyttäjätutkimus, Asiakaskokemuksen kehittäminen, Työpajafasilitointi, Konseptointi, Käyttäjäymmärrys, Ihmiskeskeinen suunnittelu, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Prosessikehitys, Projektinhallinta

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

#latenlorut #asiakaskokemus #palvelumuotoilu #api #ohjelmointirajapinta

Case: Automatisoidumpi ajanvaraus palvelusetelillä hammaslääkärille

KEHITYSHAASTE: Osaangon yhteistyössä Ciscon ja Laurea ammattikorkeakoulun kanssa toteuttamalla kurssilla kurssitehtävänä oli Futudemy-konseptin avulla ratkaista oikean elämän ongelma uudella tavalla yhdistämällä dataa ja teknologiaa. Olin aiemmin huomannut, että hammashoidon hoitoajan varaaminen palvelusetelillä on monimutkaista, joten valitsin sen ratkaistavaksi kehityshaasteeksi.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin palvelupolun konsepti, joka ratkaisisi tunnistetut ongelmat valmiita APEja hyödyntämällä, ja jonka avulla sai helposti varattua itselleen parhaiten sopivan ajan palvelusetelin kattaviin hoitotoimenpiteisiin silloin kuin itselleen parhaiten sopii.

ROOLI: Prosessin ensimmäisessä vaiheessa oli mukana toinen osallistuja, minkä jälkeen rakensin itsenäisesti palvelupolun konseptin kevyen käyttäjätutkimuksen pohjalta luodulle käyttäjälle, kokosin ja esittelin siitä tehdyn pitchin.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, Prosessikehitys, Konseptointi, API, Käyttäjäymmärrys, Palvelupolku, Käyttäjätutkimus, Käyttäjäkeskeinen suunnittelu

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

Case: Asiakaskokemuksen mittaamisen ja kyselyjen vastausten käsittelyn aloittaminen järjestelmällisesti kiinteistöalan IT-palveluiden toimialan yritykselle

KEHITYSHAASTE: Kiinteistöalan IT-palveluiden toimialan yritykselle toteutetun kehitysprojektin tavoitteena oli luoda palauteprosessien prototyypit neljän ennalta valitun vuorovaikutustilanteen palautekyselyjen vastausten käsittelyyn.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin toimeksiantajalle uudet palauteprosessien prototyypit neljän ennalta valitun vuorovaikutustilanteen palautekyselyjen vastausten käsittelyyn. Näiden konseptien avulla toimeksiantaja pystyi aloittamaan asiakaskokemuksen mittaamisen ja kyselyjen vastausten käsittelyn järjestelmällisesti.

ROOLI: Toimin projektipäällikkönä ja palvelumuotoilijana NPS-kehitysprojektissa, missä vastasin koko muotoiluprosessista opinnäytetyöni empiiristä osiota varten. Sisältäen haastatteluiden tekemisen ja analysoinnin (9kpl), työpajojen (2kpl) suunnittelun ja fasilitoinnin sekä palauteprosessien prototyyppien luomisen.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, Käyttäjätutkimus, Asiakaskokemuksen kehittäminen, Työpajafasilitointi, Konseptointi, Prototypointi, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Prosessikehitys, Käyttäjäymmärrys, Projektinhallinta

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

#customerexperience #customerexperiencemeasurement #servicedesign #prototyping #designsprint #asiakaskokemus #asiakaskokemuksenmittaaminen #palvelumuotoilu #prototypointi #latenlorut #agilemethods #ketterätmenetelmät

Case Rapal Oy: Sisäisen läpinäkyvyyden lisääminen asiakaspalautteisiin – tieto oikeille sidosryhmille

KEHITYSHAASTE: Rapal Oy:lle toteutetun kehitysprojektin tavoitteena oli Sprint-prosessin avulla löytää ratkaisu siihen, että miten lisätä sisäistä läpinäkyvyyttä saatuihin asiakaspalautteisiin ja miten niitä voisi hyödyntää yrityksen toiminnan kehittämisessä.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin uusi palauteprosessin prototyyppi, jonka avulla nopeuttaa palautteiden käsittelyä ja tieto saavuttaa oikeat sidosryhmät, saadut palautteet löytyvät yhdestä paikasta ja järjestelmästä. Tämän implementoinnin jälkeen yrityksellä olisi selkeä prosessi käsitellä palautetta, minkä avulla lisätä ymmärrystä siitä, mitä mieltä asiakkaat oikeasti ovat, sekä lisätä ymmärrystä asiakkaista ja heidän tarpeistaan. Sen avulla voidaan myös löytää uusia kehitysideoita perustuen asiakkaiden aitoihin tarpeisiin.

ROOLI: Sprintissä toimin pienryhmän (5 henkeä) vetäjänä Service Design Sprintin ohjeistamaa päiväkohtaista prosessia soveltaen. Toteutin myös luodun prototyypin käyttäjätestaukset itsenäisesti ryhmän yhdessä luodun testaussuunnitelman mukaisesti.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, Loppukäyttäjätestaus, Konseptointi, Prototypointi, Ihmiskeskeinen suunnittelu, Service Design Sprint, Validointi, Prosessikehitys, Käyttäjäymmärrys, Palvelupolku

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

CASE Medified: Miten helpottaa mielenterveyspotilaiden hoitoon pääsyä julkisessa perusterveydenhuollossa ja tehostaa hoidon aloitusta?

KEHITYSHAASTE: Ketterät menetelmät palvelumuotoilussa -kurssin ryhmätyön tavoitteena oli Design Sprint-prosessin avulla löytää ratkaisu siihen, että miten helpottaa mielenterveyspotilaiden hoitoon pääsyä julkisessa perusterveydenhuollossa ja tehostaa hoidon aloitusta.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin toimeksiantajalle konsepti palvelupolusta, jonka avulla pystyttäisiin helpottamaan mielenterveyspotilaiden hoitoon pääsyä julkisessa perusterveydenhuollossa ja tehostamaan hoidon aloitusta.

ROOLI: Sprintissä toimin pienryhmän (6 henkeä) jäsenenä Service Design Sprintin ohjeistamaa päiväkohtaista prosessia noudattaen.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, Loppukäyttäjätestaus, UX, Service Design Sprint, Validointi, Konseptointi, Prototypointi, Käyttäjäkeskeinen suunnittelu, Palvelupolku

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

Case Bar Laurea: Uuden digitaalisen ratkaisun luominen Bar Laurea ravintolalle

KEHITYSHAASTE: Service design in Digital context -kurssin kurssitehtävänä oli luoda digitaalisen ratkaisun prototyyppi Bar Laurea-ravintolalle.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin toimeksiantajalle luodun digitaalisen ratkaisun klikkailtava prototyyppi, mikä parantaisi Laurean opiskelijoiden ja henkilökunnan asiakastyytyväisyyttä Bar Laurea -ravintolan toimintaan.

ROOLI: Minulla oli suuri rooli käytettävyystestausten suunnittelussa, osallistujien rekrytoinnissa ja toteuttamisessa. Vastasin myös Palaute ja Kielenvalinta -toimintojen käyttäjätarinoiden (user stories) luomisesta sekä digitaalisen ratkaisun Palautteen antaminen- ja FAQ-toimintojen käyttäjäpolkujen luomisesta.

MENETELMÄT: Palvelumuotoilu, UX, Validointi, Konseptointi, Käyttäjätutkimus, Prototypointi, Loppukäyttäjätestaus, Käyttäjäkeskeinen suunnittelu, Työpajafasilitointi, Käyttäjäymmärrys

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

Case: Kiinteistöalan tulevaisuuskuvien luominen - Miltä kiinteistöala voisi mahdollisesti näyttää vuonna 2035?

KEHITYSHAASTE: Tulevaisuusajattelu ja ennakointiosaaminen -kurssin kurssitehtävänä oli luoda mahdollisia kiinteistöalan tulevaisuuskuvia vuodelle 2035.

LOPPUTULOS: Lopputulemana esiteltiin kaksi mahdollista kiinteistöalan tulevaisuuskuvaa vuodelle 2035: Jatkuva kasvu - PÄÄKONTTORIKESKEISYYDESTÄ KOHTI YKSILÖLLISEMPIÄ RATKAISUJA -tulevaisuuskuva & Kurinalainen säätely - MAAILMAN KAHTIAJAKO -tulevaisuuskuva.

ROOLI: Toimin yhtenä ryhmän jäsenenä luoden kaksi erilaista tulevaisuuskuvaa, jotka pohjautuvat Datorin tulevaisuuskuvien arkkityyppeihin Jatkuva kasvu ja Kurinalainen säätely Rohrbeckin & Kumin 3P-ennakointiprosessia (Perceive: Scanning, Prospect (a) Sensemaking, Prospect (b) Futuring, Probe) noudattaen.

MENETELMÄT: Tulevaisuusajattelu, ennakointiosaaminen, tulevaisuuskuvat,

Tarkemman case-kuvauksen pääset halutessasi lukemaan klikkaamalla yllä olevaa kuvaa tai yhteenvetoa.

©2019 by Lauri Eskelinen. Proudly created with Wix.com

bottom of page