Lauri Eskelinen11. toukok. 20233 minSuorilla kysymyksillä et saa tarvitsemiasi vastauksia asiakkailtasiMoni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Ajatus tähän blogiin heräsi vähän aikaa sitten, kun yksi...
Lauri Eskelinen10. toukok. 20232 minHinta esillä kotisivuilla vai ei?Hinnat esillä yrityksen kotisivuilla vai ei? En tarkoita tällä kaikkien räätälöityjen palveluiden hintoja vaan yleisellä tasolla ...
Lauri Eskelinen6. syysk. 20223 minMiten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa?Miten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa? Mitä mittareita tarvitaan, jotta voidaan luoda paras asiakaskokemus?...
Lauri Eskelinen8. elok. 20226 minAutomatisoidumpi ajanvaraus palvelusetelillä hammaslääkärilleKuinka helpottaa palvelusetelillä tehtävää ajanvarausta Helsingin kaupungin hammashoitoon? Tämä case kuvaa sitä, miten lähdin...
Lauri Eskelinen14. kesäk. 20225 minEmpatian lisääminen palauteprosesseihin käyttäjätutkimuksen avullaÄrsyttääkö sinua jatkuvat joka puolelta tulevat palautekyselyt? Entä oletko joskus yrittänyt etsiä palautekanavaa, mutta sen löytäminen...
Lauri Eskelinen1. toukok. 20222 minMokat osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksiYleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksi ja...