Lauri Eskelinen19. tammik. 20214 minMiksi pelkän NPS:n mittaaminen ei riitä kattamaan koko asiakaskokemuksen mittaamista?Tehdessäni opinnäytetyötäni aiheesta ”Designing a New Way to Measure Customer Experience in the Real Estate IT Service Business” Laurean...
Lauri Eskelinen11. tammik. 20217 minMitä olisi hyvä ottaa huomioon, kun aloittaa asiakaskokemuksen mittaamisen?Oletko koskaan miettinyt, että jos mittaa asiakaskokemusta pelkästään kohtaamisista nykyisten asiakkaiden kanssa, niin se voi vääristää...