Lauri Eskelinen6. syysk. 20223 minMiten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa?Miten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa? Mitä mittareita tarvitaan, jotta voidaan luoda paras asiakaskokemus?...
Lauri Eskelinen14. kesäk. 20225 minEmpatian lisääminen palauteprosesseihin käyttäjätutkimuksen avullaÄrsyttääkö sinua jatkuvat joka puolelta tulevat palautekyselyt? Entä oletko joskus yrittänyt etsiä palautekanavaa, mutta sen löytäminen...
Lauri Eskelinen1. toukok. 20222 minMokat osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksiYleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksi ja...
Lauri Eskelinen1. toukok. 20223 minMokat osa 5: Mittausmalli suunnitellaan prosessin ja systeemin näkökulmasta, helpoksi yritykselleYleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 5: Mittausmalli suunnitellaan sillä tavoin, mikä on helppoa organisaatiolle...