Asiakaskeskeisyys

Blogi

Etsi

Suorilla kysymyksillä et saa tarvitsemiasi vastauksia asiakkailtasi

Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Ajatus tähän blogiin heräsi vähän aikaa sitten, kun yksi...

Lauri Eskelinen

11.5.20233 min käytetty lukemiseen

39 katselukertaa

0 kommenttia

Hinta esillä kotisivuilla vai ei?

Hinnat esillä yrityksen kotisivuilla vai ei? En tarkoita tällä kaikkien räätälöityjen palveluiden hintoja vaan yleisellä tasolla ...

Lauri Eskelinen

10.5.20232 min käytetty lukemiseen

1 katselukerta

0 kommenttia

Miten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa?

Miten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa? Mitä mittareita tarvitaan, jotta voidaan luoda paras asiakaskokemus?...

Lauri Eskelinen

6.9.20223 min käytetty lukemiseen

99 katselukertaa

0 kommenttia

Empatian lisääminen palauteprosesseihin käyttäjätutkimuksen avulla

Ärsyttääkö sinua jatkuvat joka puolelta tulevat palautekyselyt? Entä oletko joskus yrittänyt etsiä palautekanavaa, mutta sen löytäminen...

Lauri Eskelinen

14.6.20225 min käytetty lukemiseen

362 katselukertaa

0 kommenttia

Mokat osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksi

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksi ja...

Lauri Eskelinen

1.5.20222 min käytetty lukemiseen

2 katselukertaa

0 kommenttia

Mokat osa 5: Mittausmalli suunnitellaan prosessin ja systeemin näkökulmasta, helpoksi yritykselle

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 5: Mittausmalli suunnitellaan sillä tavoin, mikä on helppoa organisaatiolle...

Lauri Eskelinen

1.5.20223 min käytetty lukemiseen

6 katselukertaa

0 kommenttia

Mokat osa 4: Mitataan vain kohtaamisia nykyisten asiakkaiden kanssa

Lähde: Pawel Ogonowski 2019. Customer Journey vs. Buyer Lifecycle: What’s the Difference?

Lauri Eskelinen

1.5.20222 min käytetty lukemiseen

3 katselukertaa

0 kommenttia

Kysymällä suoraan mitä asiakkaat haluavat päädytään tarjoamaan nopeampia hevosia?

Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Moni näistä yrityksistä on kuitenkin ensisijaisesti...

Lauri Eskelinen

30.4.20223 min käytetty lukemiseen

6 katselukertaa

0 kommenttia