Ärsyttääkö sinua jatkuvat joka puolelta tulevat palautekyselyt? Entä oletko joskus yrittänyt etsiä palautekanavaa, mutta sen löytäminen...

Voiko pelkästään siihen luottaa, että asiakkaiden antamat #nps -arvosanat vastaavat heidän todellista käytöstään? Ei voida! Avaan yhtä ...

Miten ihmiskeskeisyydellä voi saada enemmän irti asiakaskokemuksen mittaamisesta? Tässä blogissa avaan ajatuksiani siitä.