Lauri Eskelinen1. toukok. 20221 minMokat, Osa 1: Luotetaan liikaa NPS- ja/tai asiakastyytyväisyyskyselyiden numeroarvosanoihinVoiko pelkästään siihen luottaa, että asiakkaiden antamat #nps -arvosanat vastaavat heidän todellista käytöstään? Ei voida! Avaan yhtä ...
Lauri Eskelinen30. huhtik. 20223 minKysymällä suoraan mitä asiakkaat haluavat päädytään tarjoamaan nopeampia hevosia?Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Moni näistä yrityksistä on kuitenkin ensisijaisesti...
Lauri Eskelinen13. huhtik. 20223 minMikä on Reference Point ja miksi kaikkien organisaatioiden kannattaisi olla siitä kiinnostuneita? Mikä on Reference Point ja miksi kaikkien organisaatioiden kannattaisi olla siitä kiinnostuneita? Miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen?...
Lauri Eskelinen26. syysk. 20216 minIhmiskeskeisyydellä enemmän irti asiakaskokemuksen mittaamisestaMiten ihmiskeskeisyydellä voi saada enemmän irti asiakaskokemuksen mittaamisesta? Tässä blogissa avaan ajatuksiani siitä.
Lauri Eskelinen19. tammik. 20214 minMiksi pelkän NPS:n mittaaminen ei riitä kattamaan koko asiakaskokemuksen mittaamista?Tehdessäni opinnäytetyötäni aiheesta ”Designing a New Way to Measure Customer Experience in the Real Estate IT Service Business” Laurean...
Lauri Eskelinen11. tammik. 20217 minMitä olisi hyvä ottaa huomioon, kun aloittaa asiakaskokemuksen mittaamisen?Oletko koskaan miettinyt, että jos mittaa asiakaskokemusta pelkästään kohtaamisista nykyisten asiakkaiden kanssa, niin se voi vääristää...