Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 2: Hoidetaan huonosti rakennetun mittausmallin oireita, mutta ei korjata...

Voiko pelkästään siihen luottaa, että asiakkaiden antamat #nps -arvosanat vastaavat heidän todellista käytöstään? Ei voida! Avaan yhtä ...

Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Moni näistä yrityksistä on kuitenkin ensisijaisesti...

Mikä on Reference Point ja miksi kaikkien organisaatioiden kannattaisi olla siitä kiinnostuneita? Miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen?...

Miten ihmiskeskeisyydellä voi saada enemmän irti asiakaskokemuksen mittaamisesta? Tässä blogissa avaan ajatuksiani siitä.

Tehdessäni opinnäytetyötäni aiheesta ”Designing a New Way to Measure Customer Experience in the Real Estate IT Service Business” Laurean...

Oletko koskaan miettinyt, että jos mittaa asiakaskokemusta pelkästään kohtaamisista nykyisten asiakkaiden kanssa, niin se voi vääristää...

#asiakaskokemus #latenlorut #palvelumuotoilu #kanban #agile

#latenlorut #designsprint #palvelumuotoilu

Kuinka monta kertaa olet kuullut lausahduksen ”Miten niin asiakas/loppukäyttäjä ei voi ymmärtää, että miten tämä toimii, tämähän on tosi...