Miten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa? Mitä mittareita tarvitaan, jotta voidaan luoda paras asiakaskokemus?...

Ärsyttääkö sinua jatkuvat joka puolelta tulevat palautekyselyt? Entä oletko joskus yrittänyt etsiä palautekanavaa, mutta sen löytäminen...

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksi ja...

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 5: Mittausmalli suunnitellaan sillä tavoin, mikä on helppoa organisaatiolle...

Lähde: Pawel Ogonowski 2019. Customer Journey vs. Buyer Lifecycle: What’s the Difference?

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 3: Organisaatio kysyy vain niitä asioita mitä HE ITSE haluavat tietää, eivätkä...

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 2: Hoidetaan huonosti rakennetun mittausmallin oireita, mutta ei korjata...

Miten ihmiskeskeisyydellä voi saada enemmän irti asiakaskokemuksen mittaamisesta? Tässä blogissa avaan ajatuksiani siitä.

Tehdessäni opinnäytetyötäni aiheesta ”Designing a New Way to Measure Customer Experience in the Real Estate IT Service Business” Laurean...

Oletko koskaan miettinyt, että jos mittaa asiakaskokemusta pelkästään kohtaamisista nykyisten asiakkaiden kanssa, niin se voi vääristää...