Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Ajatus tähän blogiin heräsi vähän aikaa sitten, kun yksi...

Hinnat esillä yrityksen kotisivuilla vai ei? En tarkoita tällä kaikkien räätälöityjen palveluiden hintoja vaan yleisellä tasolla ...

Miten kehittää asiakaskokemuksen mittaristoa kauppakeskuksissa? Mitä mittareita tarvitaan, jotta voidaan luoda paras asiakaskokemus?...

Kuinka helpottaa palvelusetelillä tehtävää ajanvarausta Helsingin kaupungin hammashoitoon? Tämä case kuvaa sitä, miten lähdin...

Ärsyttääkö sinua jatkuvat joka puolelta tulevat palautekyselyt? Entä oletko joskus yrittänyt etsiä palautekanavaa, mutta sen löytäminen...

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 6: Optimoidaan ja automatisoidaan palautteen kysyminen persoonattomaksi ja...

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 5: Mittausmalli suunnitellaan sillä tavoin, mikä on helppoa organisaatiolle...

Lähde: Pawel Ogonowski 2019. Customer Journey vs. Buyer Lifecycle: What’s the Difference?

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 3: Organisaatio kysyy vain niitä asioita mitä HE ITSE haluavat tietää, eivätkä...

Yleisimmät mokat #asiakaskokemus mittaamiseen liittyen osa 2: Hoidetaan huonosti rakennetun mittausmallin oireita, mutta ei korjata...

Voiko pelkästään siihen luottaa, että asiakkaiden antamat #nps -arvosanat vastaavat heidän todellista käytöstään? Ei voida! Avaan yhtä ...

Moni yritys uskoo olevansa asiakaskeskeinen, mutta kuinka moni on sitä oikeasti? Moni näistä yrityksistä on kuitenkin ensisijaisesti...

Mikä on Reference Point ja miksi kaikkien organisaatioiden kannattaisi olla siitä kiinnostuneita? Miten se vaikuttaa asiakaskokemukseen?...

Miten ihmiskeskeisyydellä voi saada enemmän irti asiakaskokemuksen mittaamisesta? Tässä blogissa avaan ajatuksiani siitä.

Tehdessäni opinnäytetyötäni aiheesta ”Designing a New Way to Measure Customer Experience in the Real Estate IT Service Business” Laurean...

Oletko koskaan miettinyt, että jos mittaa asiakaskokemusta pelkästään kohtaamisista nykyisten asiakkaiden kanssa, niin se voi vääristää...